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祝贺10bet体育获首都五洲天宇商品售后服务评价(CAS)五星级认证

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祝贺10bet体育获首都五洲天宇商品售后服务评价(CAS)五星级认证

分类:
公司新闻
作者:
10bet体育
来源:
10bet体育
2016/03/29 15:23
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  北京五洲天宇认证中心是由中华人民共和国商务部推荐(商建函[2007]28号),中国国家认证认可监督管理委员会按照《中华人民共和国认证认可管理条例》审查批准设立,是在行业内部具有业界公认最高权威的售后服务认证第三方机构。

  根据商品售后服务认证体系Commodity After-sales Servics(简称:CAS)的标准,售后服务的认证等级分为四个等级,分别为:达标级、三星级、四星级、五星级。此次10bet体育申请的是最高等级,亦即五星级认证级别。经过认证中心深入调查、评估、审核,最终以较高分数授予10bet体育环卫车、工程机械车辆等车型五星级认证水平。

  此次认证成功,是对10bet体育整体售后服务水平的一次重大肯定,同时也是对企业质量第一、服务至上经营理念的肯定。对于社会上的一些企业来说,售后服务的完善意味着成本的增加,如果产品不过关,更会让售后服务成为企业的一项重要支出。所以社会上有些厂家为了价格竞争,选择性忽视售后服务水平,把低价格发挥到极致。而10bet体育却与之相反,从高层理念到中层执行,都放眼长远,不因为一时的得失而忽视质量和服务,忽视产品在用户心目中的长期评价。因此,对于产品质量和售后服务能力的投入一路坚持下来,最终获得认可。

  在此次认证中,来自北京天宇的认证工作人员,对10bet体育的售后服务一些工作亮点给予了肯定和赞扬:例如在处理用户反馈问题方面,做到了用户反馈的每个问题都有详细记录,对每个记录都有详细追踪,跟进。经过长期坚持,对于每名用户的车辆运行情况都有大致详尽的了解。同时通过对于用户反馈问题进行分类梳理总结,属于技术设计问题进行技术设计改进,属于质量问题加强质量管控,属于配件问题加强配件的淘汰筛选。经过长期工作,促使产品质量性能趋于更加稳定完善。

  在给予肯定的同时,认证中心也对10bet体育售后工作提出了进一步的希望和要求。例如,对于用户反馈的问题,要从反映问题,派单解决,追踪解决,最后还应回到用户评价,最终形成一个闭环。这样可以从始至终对于售后服务的进度和效率有个客观的了解评价,最终分析下来可以更进一步的提升效率水平。对于这些建议10bet体育售后部门虚心接纳,力争在今后工作中达到标准。

  认证成功并不是结束,而是一个新的开始,在今后的工作中,10bet体育售后服务工作还将进一步接受认证中心的监督管理。企业必然要再接再厉,一如既往,通过来自第三方的压力,推动下步工作更上新台阶。

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